Die Registrierung dauert nur wenige Minuten. Die Verifizierung nimmt mehr Zeit in Anspruch, und genau in dieser Zeitspanne zwischen beiden Schritten entstehen die meisten Beschwerden bezüglich der Konten. Im Folgenden werden beide Phasen beschrieben, einschließlich der am häufigsten auftretenden Probleme bei der Anmeldung.
Konto erstellenÜber die Registrierungsschaltfläche auf dieser Seite gelangen Sie zum offiziellen Formular. Das Formular funktioniert auf dem Smartphone genauso wie auf dem Desktop.
Geben Sie Ihren Namen genau so ein, wie er in dem Ausweisdokument steht, das Sie hochladen möchten. Ein hier abgekürzter Vorname führt bei der Überprüfung zu einer Nichtübereinstimmung.
Auf diesem Bildschirm wird die Kontowährung ausgewählt; diese kann in der Regel anschließend nicht mehr geändert werden. Legen Sie ein Passwort fest, das Sie auf keiner anderen Website verwenden.
Folgen Sie dem Bestätigungslink in der E-Mail, geben Sie gegebenenfalls einen SMS-Code ein und zahlen Sie dann mindestens den erforderlichen Mindestbetrag auf das Konto ein.
Bei der „Know Your Customer“-Prüfung werden die bei der Registrierung eingegebenen Angaben mit den von Ihnen hochgeladenen Dokumenten abgeglichen. Dabei werden drei Dinge überprüft: Ihre Identität, Ihr Wohnort und dass die Zahlungsmethode Ihnen gehört.
| Dokument | Was dies beweist | Häufiger Grund für eine Ablehnung |
|---|---|---|
| Reisepass oder Personalausweis | Identität und Geburtsdatum | Reflexionen, abgeschnittene Ecken oder ein abgelaufenes Dokument |
| Stromrechnung oder Kontoauszug | Aktuelle Wohnadresse | Vor mehr als drei Monaten datiert |
| Kartenbild oder Screenshot des Wallets | Eigentumsverhältnisse der Zahlungsmethode | Die vollständige Kartennummer bleibt sichtbar, oder der Name wird ausgeblendet |
| Nachweis der Herkunft der Mittel | Woher ein hoher Saldo stammt | Wird nur bei größeren Abhebungen verlangt |
Die Bearbeitungszeiten werden nicht als fester Wert angegeben. Saubere, unbeschnittene Bilder werden schnell bearbeitet, während ein abgelehnter Upload das Konto wieder in die Warteschlange verschiebt.
Erledigen Sie den Papierkram lieber in einer ruhigen Woche als an dem Tag, an dem Sie das Geld benötigen. Ein Scheck wird nicht schneller bearbeitet, nur weil dahinter eine Abhebung ansteht.
Die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse ist der Benutzername. Die meisten fehlgeschlagenen Anmeldeversuche lassen sich auf einen der folgenden Gründe zurückführen.
Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, nutzen Sie bitte den Link zum Zurücksetzen und öffnen Sie die E-Mail auf demselben Gerät. Die Links zum Zurücksetzen sind nur einmalig und zeitlich begrenzt gültig, sodass eine alte E-Mail nicht funktioniert.
Ein Konto, auf dem Geld und Ausweisdokumente gespeichert sind, verdient ein Passwort, das nirgendwo sonst verwendet wird, und ein Passwort-Manager löst dieses Problem besser als jeder Gedächtnistrick.
Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung, wo immer sie angeboten wird. Geben Sie die Webadresse selbst ein, anstatt einem Anmeldelink aus einer E-Mail zu folgen, denn so beginnt in der Regel der Diebstahl von Zugangsdaten.
Melden Sie sich auf gemeinsam genutzten Geräten ab. Eine Verknüpfung auf dem Startbildschirm hält eine Sitzung über einen langen Zeitraum aufrecht, was auf einem privaten Smartphone praktisch ist, auf einem geliehenen Gerät jedoch ein Risiko darstellt.
Mit einem nicht verifizierten Konto kann man normalerweise Einzahlungen vornehmen und spielen. Die Überprüfungen finden erst bei der ersten Auszahlung statt – genau dann, wenn ein Jackpot-Guthaben auf dem Konto liegt und die Geduld am Ende ist.
Hohe Beträge bringen eine weitere Ebene mit sich. Es können Fragen zur Herkunft der Gelder aufkommen, und aufgrund von Auszahlungsgrenzen verbleibt ein großer Restbetrag, der auf mehrere Überweisungen verteilt wird.
Auch Auszahlungen erfolgen über eine auf Ihren eigenen Namen lautende Zahlungsmethode. Ein Gewinn, der durch eine Zahlung eines Dritten finanziert wurde, verzögert die Auszahlung um Wochen.
Die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse. Es gibt keinen separaten Benutzernamen, und mit einer anderen E-Mail-Adresse können Sie sich nicht anmelden.
Es wird keine konkrete Zahl veröffentlicht. Scharfe Bilder von gültigen Dokumenten werden zügig bearbeitet, während Reflexionen oder veraltete Rechnungen dazu führen, dass der Antrag zurückgeschickt wird.
E-Mail-Adresse und Telefonnummer lassen sich in der Regel in den Kontoeinstellungen aktualisieren. Der offizielle Name, das Geburtsdatum und die Kontowährung können normalerweise nicht geändert werden.
Die üblichen Ursachen sind eine unvollständige Verifizierung, ein aktiver Bonus, für den noch Umsatzbedingungen erfüllt werden müssen, oder eine Auszahlung, die den Höchstbetrag für diese Zahlungsmethode überschreitet.
Nein. Doppelte Konten verstoßen gegen die Nutzungsbedingungen, und alle Boni oder Gewinne auf dem zweiten Konto werden gestrichen.
Der Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt und antwortet innerhalb von etwa 2 Minuten. E-Mail-Antworten gehen innerhalb von 12 Stunden ein, und die Telefonhotline ist tagsüber erreichbar.
Weitere Details finden Sie in unserem vollständigen Testbericht, der Übersicht über die Bonusangebote und dem Leitfaden für Mobilgeräte.
