L'inscription ne prend que quelques minutes. La vérification prend plus de temps, et c'est justement cet écart entre les deux étapes qui est à l'origine de la plupart des réclamations concernant les comptes. Les deux étapes sont décrites ci-dessous, ainsi que les problèmes de connexion les plus fréquents.
Créer un compteUtilisez le bouton « Inscription » présent sur cette page pour accéder au formulaire officiel. Le formulaire fonctionne de la même manière sur un téléphone et sur un ordinateur.
Saisissez votre nom exactement tel qu'il figure sur la pièce d'identité que vous comptez télécharger. Si vous indiquez ici un prénom abrégé, cela entraînera une non-correspondance lors de la vérification.
La devise du compte est sélectionnée sur cet écran et ne peut généralement plus être modifiée par la suite. Choisissez un mot de passe que vous n'utilisez sur aucun autre site.
Cliquez sur le lien de confirmation qui vous a été envoyé par e-mail, saisissez le code reçu par SMS si celui-ci vous est demandé, puis approvisionnez le compte en versant au moins le montant minimum requis.
Les vérifications « Know Your Customer » (KYC) comparent les informations saisies lors de l'inscription aux documents que vous téléchargez. Trois éléments sont ainsi vérifiés : votre identité, votre lieu de résidence et le fait que le moyen de paiement vous appartient.
| Document | Ce que cela prouve | Motif courant de rejet |
|---|---|---|
| Passeport ou carte d'identité nationale | Identité et date de naissance | Reflets, coins coupés ou document périmé |
| Facture de services publics ou relevé bancaire | Adresse actuelle | Datant d'il y a plus de trois mois |
| Image de la carte ou capture d'écran du portefeuille | Propriétaire du moyen de paiement | Le numéro complet de la carte reste visible, ou le nom est masqué |
| Justificatifs de l'origine des fonds | D'où vient ce solde important ? | Requis uniquement pour les retraits d'un montant important |
Les délais de traitement ne sont pas indiqués sous forme de chiffres fixes. Les images nettes et non recadrées sont validées rapidement, tandis qu'un envoi refusé renvoie le compte dans la file d'attente.
Réglez vos formalités administratives au cours d'une semaine calme plutôt que le jour même où vous souhaitez recevoir l'argent. Aucun chèque n'est traité plus rapidement sous prétexte qu'un retrait est en attente.
L'adresse e-mail fournie lors de l'inscription correspond au nom d'utilisateur. La plupart des échecs de connexion sont dus à l'une des raisons suivantes.
En cas de perte du mot de passe, utilisez le lien de réinitialisation et ouvrez le message sur le même appareil. Les liens de réinitialisation ne peuvent être utilisés qu'une seule fois et sont valables pendant une durée limitée ; un ancien e-mail ne fonctionnera donc pas.
Un compte contenant des fonds et des documents d'identité mérite un mot de passe qui n'est utilisé nulle part ailleurs, et un gestionnaire de mots de passe est bien plus efficace pour cela que n'importe quelle astuce mnémotechnique.
Activez l'authentification à deux facteurs partout où elle est proposée. Saisissez vous-même l'adresse Web plutôt que de cliquer sur un lien de connexion figurant dans un e-mail, car c'est généralement ainsi que commence le vol d'identifiants.
Déconnectez-vous sur les appareils partagés. Un raccourci sur l'écran d'accueil maintient la session active pendant longtemps, ce qui est pratique sur un téléphone personnel, mais représente un risque sur un appareil emprunté.
Un compte non vérifié permet généralement d'effectuer des dépôts et de jouer. Les vérifications ont lieu lors du premier retrait, c'est-à-dire précisément au moment où un jackpot est en jeu et où la patience commence à s'amenuiser.
Les montants élevés compliquent encore davantage la situation. Des questions peuvent être posées sur l'origine des fonds, et les plafonds de versement font qu'un solde important se répartit sur plusieurs virements.
Les retraits sont également versés sur un compte à votre nom. Un gain financé par un tiers peut retarder le versement pendant plusieurs semaines.
L'adresse e-mail utilisée lors de l'inscription. Il n'y a pas de nom d'utilisateur distinct, et une autre adresse ne vous permettra pas de vous connecter.
Aucun chiffre précis n'est publié. Les images nettes de documents valides sont traitées rapidement, tandis qu'un reflet ou une facture périmée entraîne le renvoi du dossier.
L'adresse e-mail et le numéro de téléphone peuvent généralement être modifiés dans les paramètres du compte. Le nom légal, la date de naissance et la devise du compte ne peuvent en principe pas l'être.
Les causes habituelles sont une vérification incomplète, un bonus actif soumis à des conditions de mise, ou un retrait dépassant le plafond fixé pour ce mode de paiement.
Non. La création de comptes en double constitue une violation des conditions générales, et tout bonus ou gain associé au deuxième compte sera supprimé.
Le service de chat en direct est disponible 24 heures sur 24 et répond en environ 2 minutes. Les réponses par e-mail sont envoyées dans les 12 heures, et la ligne téléphonique est ouverte pendant les heures de bureau.
Vous trouverez plus de détails dans notre test complet, le récapitulatif des bonus et le guide mobile.
