Registreringen tar några minuter. Verifieringen tar längre tid, och det är just i övergången mellan dessa två steg som de flesta klagomålen gällande konton uppstår. Båda stegen beskrivs nedan, tillsammans med de vanligaste inloggningsproblemen.
Skapa ett kontoAnvänd registreringsknappen på den här sidan för att komma till det officiella formuläret. Formuläret fungerar på samma sätt både på mobilen och på datorn.
Skriv ditt namn exakt så som det står i den identitetshandling du tänker ladda upp. Om du använder ett förkortat förnamn här kommer det att uppstå en avvikelse vid verifieringen.
På den här skärmen väljer du kontovaluta, och den kan normalt sett inte ändras i efterhand. Ange ett lösenord som du inte använder på någon annan webbplats.
Följ bekräftelselänken i e-postmeddelandet, ange en SMS-kod om sådan begärs och sätt sedan in minst det erforderliga minimibeloppet på kontot.
Vid ”Know Your Customer”-kontroller jämförs de uppgifter som du angav vid registreringen med de dokument du laddar upp. Tre saker bekräftas: vem du är, var du bor och att betalningsmetoden tillhör dig.
| Dokument | Vad det bevisar | Vanliga skäl till avslag |
|---|---|---|
| Pass eller nationellt ID-kort | Identitet och födelsedatum | Bländning, avskurna hörn eller ett dokument vars giltighetstid har gått ut |
| Elräkning eller kontoutdrag | Nuvarande bostadsadress | Daterat för mer än tre månader sedan |
| Bild på kortet eller skärmdump av plånboken | Äganderätt till betalningssättet | Hela kortnumret syns, eller så är namnet dolt |
| Bevis på finansieringskällan | Varifrån det stora saldot kom | Krävs endast vid större uttag |
Granskningstiderna anges inte som ett fast värde. Rena, obeskurna bilder godkänns snabbt, medan en avvisad uppladdning gör att kontot hamnar i kön igen.
Sköt pappersarbetet under en lugn vecka istället för just den dag du vill ha pengarna. En check behandlas inte snabbare bara för att ett uttag väntar i kö bakom den.
Den e-postadress som angavs vid registreringen är användarnamnet. De flesta misslyckade inloggningsförsök beror på någon av följande orsaker.
Om du har glömt lösenordet ska du använda återställningslänken och öppna meddelandet på samma enhet. Återställningslänkarna kan endast användas en gång och är tidsbegränsade, så det går inte att använda ett gammalt e-postmeddelande.
Ett konto där man förvarar pengar och identitetshandlingar bör skyddas med ett lösenord som inte används någon annanstans, och en lösenordshanterare löser det bättre än något minnestrick.
Aktivera tvåfaktorsautentisering överallt där det erbjuds. Skriv in webbadressen själv istället för att klicka på en inloggningslänk i ett e-postmeddelande, eftersom det oftast är så stöld av inloggningsuppgifter börjar.
Logga ut på delade enheter. En genväg på startskärmen håller en session aktiv under lång tid, vilket är praktiskt på en privat telefon men utgör en risk på en lånad telefon.
Ett icke-verifierat konto kan normalt sett göra insättningar och spela. Kontrollerna kommer först vid det första uttaget – precis när jackpottbeloppet ligger där och tålamodet börjar ta slut.
Stora belopp innebär en ytterligare komplikation. Frågor om pengarnas ursprung kan ställas, och utbetalningstak innebär att ett stort saldo fördelas över flera överföringar.
Uttag sker också till ett konto som står i ditt eget namn. En vinst som finansieras via en tredje parts betalning fördröjer utbetalningen i flera veckor.
Den e-postadress som angavs vid registreringen. Det finns inget separat användarnamn, och du kan inte logga in med en annan e-postadress.
Inga exakta siffror offentliggörs. Tydliga bilder av giltiga handlingar behandlas snabbt, medan reflexer eller en föråldrad sedel leder till att ärendet skickas tillbaka.
E-postadress och telefonnummer kan vanligtvis uppdateras i kontoinställningarna. Officiellt namn, födelsedatum och kontovaluta går normalt sett inte att ändra.
De vanligaste orsakerna är ofullständig verifiering, en aktiv bonus där omsättningskravet ännu inte är uppfyllt eller en utbetalning som överstiger taket för den aktuella utbetalningsmetoden.
Nej. Att ha flera konton strider mot villkoren, och eventuella bonusar eller vinster på det andra kontot tas bort.
Livechatten är bemannad dygnet runt och svarar inom cirka 2 minuter. Svar via e-post skickas inom 12 timmar, och telefonlinjen är öppen under dagtid.
Mer information finns i vår fullständiga recension, översikten över bonusarna och mobilguiden.
