El registro dura unos minutos. La verificación lleva más tiempo, y es precisamente en ese intervalo donde surgen la mayoría de las quejas relacionadas con las cuentas. A continuación se describen ambas fases, junto con los errores de inicio de sesión que se producen con mayor frecuencia.
Crear una cuentaUtiliza el botón de registro de esta página para acceder al formulario oficial. El formulario funciona igual tanto en el móvil como en el ordenador.
Escribe tu nombre tal y como aparece en el documento de identidad que vas a subir. Si aquí escribes una forma abreviada de tu nombre, se producirá una discrepancia durante la verificación.
En esta pantalla se selecciona la moneda de la cuenta y, por lo general, no se puede cambiar posteriormente. Establece una contraseña que no utilices en ningún otro sitio web.
Sigue el enlace de confirmación que te han enviado por correo electrónico, introduce el código del SMS si te lo solicitan y, a continuación, ingresa en la cuenta al menos el importe mínimo requerido.
Los controles de «Conozca a su cliente» comparan los datos introducidos al registrarse con los documentos que subes. Se comprueban tres aspectos: quién eres, dónde vives y que el método de pago es tuyo.
| Documento | Lo que demuestra | Motivos habituales de rechazo |
|---|---|---|
| Pasaporte o documento nacional de identidad | Identidad y fecha de nacimiento | Reflejos, esquinas recortadas o un documento caducado |
| Factura de servicios públicos o extracto bancario | Dirección de residencia actual | Con fecha de hace más de tres meses |
| Imagen de la tarjeta o captura de pantalla de la cartera | Titularidad del método de pago | Se deja a la vista el número completo de la tarjeta, o se oculta el nombre |
| Pruebas sobre el origen de los fondos | De dónde procede ese saldo tan elevado | Se solicita únicamente para retiradas de importes elevados |
Los tiempos de revisión no se publican como una cifra fija. Las imágenes nítidas y sin recortar se aprueban rápidamente, mientras que una subida rechazada hace que la cuenta vuelva a la cola.
Ocúpate de los trámites en una semana tranquila, en lugar de hacerlo el mismo día en que necesites el dinero. Ningún cheque se tramita más rápido por el hecho de que haya una retirada pendiente.
La dirección de correo electrónico facilitada al registrarse es el nombre de usuario. La mayoría de los errores al iniciar sesión se deben a alguna de las siguientes causas.
Si pierdes la contraseña, utiliza el enlace de restablecimiento y abre el mensaje en el mismo dispositivo. Los enlaces de restablecimiento son de un solo uso y tienen una validez limitada, por lo que no funcionarán si abres el correo electrónico en un dispositivo anterior.
Una cuenta en la que se guardan fondos y documentos de identidad merece una contraseña que no se utilice en ningún otro sitio, y un gestor de contraseñas resuelve eso mejor que cualquier truco para memorizarlas.
Activa la autenticación de dos factores siempre que esté disponible. Escribe tú mismo la dirección web en lugar de seguir un enlace de inicio de sesión que te hayan enviado por correo electrónico, ya que así es como suele comenzar el robo de credenciales.
Cierra sesión en los dispositivos compartidos. Un acceso directo en la pantalla de inicio mantiene la sesión activa durante mucho tiempo, lo cual resulta práctico en un teléfono propio, pero supone un riesgo en uno prestado.
Una cuenta sin verificar suele permitir realizar ingresos y jugar. Las comprobaciones se llevan a cabo en el momento del primer retiro, que es precisamente cuando hay un saldo de bote acumulado y la paciencia se agota.
Las grandes sumas añaden una segunda complicación. Se pueden plantear preguntas sobre el origen de los fondos, y los límites máximos de pago hacen que quede un saldo considerable repartido en varias transferencias.
Los retiros también se realizan a través de un método a tu nombre. Una ganancia financiada por un tercero retrasa el pago durante semanas.
La dirección de correo electrónico utilizada al registrarte. No hay un nombre de usuario independiente, y no podrás iniciar sesión con otra dirección.
No se publica ninguna cifra concreta. Las imágenes nítidas de documentos válidos se tramitan rápidamente, mientras que los reflejos o un billete caducado hacen que se devuelva el expediente.
Por lo general, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono se pueden actualizar en la configuración de la cuenta. El nombre oficial, la fecha de nacimiento y la divisa de la cuenta, en cambio, no suelen poder modificarse.
Las causas más habituales son una verificación incompleta, un bono activo que aún tiene requisitos de apuesta pendientes o un pago que supera el límite máximo establecido para ese método.
No. Las cuentas duplicadas incumplen las condiciones, y se eliminarán cualquier bonificación o ganancia de la segunda cuenta.
El chat en directo está disponible las 24 horas del día y responde en unos 2 minutos. Las respuestas por correo electrónico se reciben en un plazo de 12 horas, y la línea telefónica está operativa en horario diurno.
Encontrarás más detalles en nuestra reseña completa, en el desglose de las bonificaciones y en la guía para móviles.
