O registo demora alguns minutos. A verificação demora mais tempo, e é precisamente nesse intervalo entre as duas etapas que surgem a maioria das reclamações relacionadas com as contas. Ambas as etapas são descritas abaixo, juntamente com os erros de início de sessão que ocorrem com maior frequência.
Criar uma contaUtilize o botão de registo nesta página para aceder ao formulário oficial. O formulário funciona da mesma forma tanto num telemóvel como num computador.
Escreva o seu nome exatamente como consta no documento de identificação que pretende carregar. Um nome próprio abreviado neste campo resultará numa discrepância na verificação.
A moeda da conta é selecionada neste ecrã e, normalmente, não pode ser alterada posteriormente. Defina uma palavra-passe que não utilize em nenhum outro site.
Siga o link de confirmação enviado por e-mail, introduza o código de SMS, caso seja solicitado, e, em seguida, deposite na conta, pelo menos, o montante mínimo exigido.
As verificações «Conheça o seu cliente» comparam os dados introduzidos no registo com os documentos que carregar. São comprovados três aspetos: quem é, onde vive e que o método de pagamento é seu.
| Documento | O que isso demonstra | Motivo comum de rejeição |
|---|---|---|
| Passaporte ou cartão de identificação nacional | Identidade e data de nascimento | Reflexos, cantos cortados ou um documento caducado |
| Fatura de serviços públicos ou extrato bancário | Morada atual | Datado de há mais de três meses |
| Imagem do cartão ou captura de ecrã da carteira | Titularidade do meio de pagamento | O número completo do cartão fica visível, ou o nome fica oculto |
| Comprovação da origem dos fundos | De onde veio esse saldo elevado | Solicitado apenas para levantamentos de montantes mais elevados |
Os tempos de análise não são publicados como um valor fixo. As imagens nítidas e não recortadas são aprovadas rapidamente, enquanto um envio rejeitado faz com que a conta volte para a fila.
Trate da documentação numa semana mais tranquila, em vez de o fazer no próprio dia em que precisa do dinheiro. Nenhum cheque é processado mais rapidamente só porque há um levantamento a aguardar a sua tramitação.
O endereço de e-mail indicado no registo é o nome de utilizador. A maioria das falhas no início de sessão deve-se a uma das seguintes razões.
Se perder a palavra-passe, utilize o link de redefinição e abra a mensagem no mesmo dispositivo. Os links de redefinição são de utilização única e têm um prazo de validade limitado, pelo que um e-mail antigo não funcionará.
Uma conta que contenha fundos e documentos de identificação merece uma palavra-passe que não seja utilizada em mais lado nenhum, e um gestor de palavras-passe resolve essa questão melhor do que qualquer truque de memória.
Ative a autenticação de dois fatores sempre que esta estiver disponível. Digite o endereço web manualmente, em vez de clicar num link de início de sessão enviado por e-mail, pois é assim que o roubo de credenciais geralmente começa.
Saia de sessão em dispositivos partilhados. Um atalho no ecrã inicial mantém a sessão ativa durante muito tempo, o que é prático num telemóvel pessoal, mas constitui um risco num telemóvel emprestado.
Uma conta não verificada pode, normalmente, efetuar depósitos e jogar. As verificações só ocorrem na primeira retirada, que é precisamente quando há um saldo de jackpot em jogo e a paciência está a esgotar-se.
Os montantes elevados acrescentam uma segunda complexidade. Podem surgir questões sobre a origem dos fundos e os limites máximos de pagamento fazem com que um saldo avultado seja repartido por várias transferências.
Os levantamentos também são efetuados para um método de pagamento registado em seu nome. Um prémio financiado por um pagamento de terceiros atrasa o pagamento durante semanas.
O endereço de e-mail utilizado no registo. Não existe um nome de utilizador separado e não é possível iniciar sessão com um endereço alternativo.
Não é publicado nenhum valor fixo. As imagens nítidas de documentos válidos são processadas rapidamente, enquanto reflexos ou uma nota desatualizada fazem com que o processo seja devolvido.
O endereço de e-mail e o número de telefone podem, normalmente, ser atualizados nas definições da conta. O nome oficial, a data de nascimento e a moeda da conta, normalmente, não podem ser atualizados.
As causas mais comuns são uma verificação incompleta, um bónus ativo que ainda está sujeito a requisitos de aposta ou um levantamento superior ao limite máximo para esse método.
Não. As contas duplicadas constituem uma violação dos termos e condições, e quaisquer bónus ou ganhos na segunda conta serão retirados.
O chat ao vivo está disponível 24 horas por dia e responde em cerca de 2 minutos. As respostas por e-mail são enviadas no prazo de 12 horas e a linha telefónica funciona durante o horário diurno.
Encontrará mais detalhes na nossa análise completa, na descrição detalhada dos bónus e no guia para dispositivos móveis.
