De registratie duurt een paar minuten. De verificatie duurt langer, en juist in de periode tussen deze twee stappen ontstaan de meeste klachten over accounts. Beide fasen worden hieronder beschreven, samen met de meest voorkomende problemen bij het inloggen.
Een account aanmakenGebruik de registratieknop op deze pagina om naar het officiële formulier te gaan. Het formulier werkt op een telefoon net zo als op een desktop.
Typ je naam precies zoals die staat vermeld op het identiteitsbewijs dat je wilt uploaden. Als je hier een afgekorte voornaam invoert, leidt dat bij de controle tot een discrepantie.
Op dit scherm kiest u de valuta van uw account; deze kan achteraf doorgaans niet meer worden gewijzigd. Stel een wachtwoord in dat u nergens anders gebruikt.
Klik op de bevestigingslink in de e-mail, voer een sms-code in als daarom wordt gevraagd, en stort vervolgens ten minste het vereiste minimumbedrag op de rekening.
Bij ‘Know Your Customer’-controles worden de gegevens die je bij de registratie hebt ingevoerd, vergeleken met de documenten die je uploadt. Hiermee wordt drie dingen aangetoond: wie je bent, waar je woont en dat de betaalmethode van jou is.
| Document | Wat dit aantoont | Veelvoorkomende reden voor afwijzing |
|---|---|---|
| Paspoort of nationale identiteitskaart | Identiteit en geboortedatum | Schittering, afgesneden hoeken of een document waarvan de geldigheidsduur is verstreken |
| Energierekening of bankafschrift | Huidig woonadres | Meer dan drie maanden geleden gedateerd |
| Afbeelding van de kaart of screenshot van de portemonnee | Eigendom van de betaalmethode | Het volledige kaartnummer is zichtbaar gebleven, of de naam is verborgen |
| Bewijsstukken inzake de herkomst van de middelen | Waar dat hoge saldo vandaan kwam | Alleen vereist bij grotere opnames |
De verwerkingstijden worden niet als een vast getal gepubliceerd. Schone, onbewerkte afbeeldingen worden snel goedgekeurd, terwijl een afgewezen upload ervoor zorgt dat het account weer in de wachtrij terechtkomt.
Regel het papierwerk in een rustige week in plaats van op de dag dat je het geld nodig hebt. Een cheque wordt niet sneller verwerkt omdat er een opname achter zit.
Het e-mailadres dat bij de registratie is opgegeven, is de gebruikersnaam. De meeste mislukte inlogpogingen zijn terug te voeren op een van de volgende oorzaken.
Als u uw wachtwoord bent vergeten, gebruik dan de link om het wachtwoord te resetten en open het bericht op hetzelfde apparaat. Links om het wachtwoord te resetten zijn slechts één keer te gebruiken en hebben een beperkte geldigheidsduur, dus een oud e-mailbericht werkt niet.
Voor een account waarin geld en identiteitsdocumenten zijn opgeslagen, hoort een wachtwoord dat nergens anders wordt gebruikt, en een wachtwoordbeheerder lost dat beter op dan welke geheugentruc dan ook.
Schakel tweefactorauthenticatie in wanneer dat mogelijk is. Typ het webadres zelf in in plaats van op een inloglink in een e-mail te klikken, want zo begint het stelen van inloggegevens meestal.
Meld je af op gedeelde apparaten. Een snelkoppeling op het startscherm houdt een sessie lang actief, wat handig is op een eigen telefoon, maar een risico vormt op een geleende telefoon.
Met een niet-geverifieerd account kun je normaal gesproken geld storten en spelen. De controles vinden plaats bij de eerste opname, precies op het moment dat er een jackpot op je saldo staat en je geduld opraakt.
Grote bedragen voegen een extra dimensie toe. Er kunnen vragen worden gesteld over de herkomst van het geld, en door uitbetalingslimieten blijft er bij meerdere overschrijvingen een groot saldo over.
Ook uitbetalingen worden overgemaakt naar een rekening die op jouw naam staat. Als een winst is gefinancierd via een betaling door een derde partij, loopt de uitbetaling wekenlang vertraging op.
Het e-mailadres dat bij de registratie is gebruikt. Er is geen aparte gebruikersnaam en je kunt je niet aanmelden met een ander e-mailadres.
Er wordt geen vast cijfer bekendgemaakt. Duidelijke afbeeldingen van geldige documenten worden snel verwerkt, terwijl schittering of een verouderd biljet ervoor zorgt dat het dossier wordt teruggestuurd.
Je e-mailadres en telefoonnummer kun je meestal bijwerken in de accountinstellingen. Je officiële naam, geboortedatum en de valuta van je account kun je doorgaans niet wijzigen.
De meest voorkomende oorzaken zijn een onvolledige verificatie, een actieve bonus waarvoor nog inzetvereisten gelden, of een uitbetaling die het maximum voor die methode overschrijdt.
Nee. Het aanmaken van dubbele accounts is in strijd met de voorwaarden, en eventuele bonussen of winsten op de tweede account worden ongedaan gemaakt.
De live chat is 24 uur per dag bemand en je krijgt binnen ongeveer 2 minuten antwoord. E-mails worden binnen 12 uur beantwoord en de telefoonlijn is overdag bereikbaar.
Meer details vind je in onze volledige recensie, het overzicht van de bonussen en de gids voor mobiel gebruik.
